花5萬買機票「機位是地板」　衰乘客客訴航空公司只拿回1200

Taylor一家結束了在Balearic島的度假旅行，早早的趕去馬洪機場辦理登記手續，因為他們想在返回伯明翰的航班上坐在一起。Taylor一家被分配到了41D、E、F座位，原本一家人搭上途易航空（TUI Airline Management），開開心心的準備返程時，卻錯愕發現飛機上只有一個空座位，讓他們得坐在地板上。

▼44歲的Paula Taylor來自沃里克郡的阿爾斯特，她和自己的丈夫還有10歲的女兒提前3個小時來到機場辦理登機手續，以確保能得到滿意的座位。Paula Taylor表示：「我們很高興的座位被安排在一起，開心的登機找座位。」當她們找到41排的座位時卻驚訝的發現只有一個空座位，夫妻二人都陷入疑問，不知道自己的座位去哪了。

▼隨後兩人詢問了乘務人員，乘務人員檢查登機牌後試圖解決問題。但等到所有乘客坐好後，飛機上只剩一個空座位。Paula Taylor的女兒只好坐在飛機地板上喝飲料。

▼在起飛和降落時，10歲的女兒坐在飛機最後一個空座位上，55歲的丈夫和她則被安排坐在機組人員備用的座位上，Paula Taylor表示：「它很硬，很不舒服，我不想再有這樣的經歷。」飛機飛到空中後乘務人員要送餐，她和丈夫不得不離開座位坐到骯髒的地板上。

▼Paula Taylor表示副機長特意前來感謝他們的配合，因為他們飛機沒有錯過起飛時間。但回到家後Paula Taylor向航空公司投訴，竟然只得到了30英鎊（約1200台幣）賠償。Paula Taylor表示客服人員似乎不相信自己的經歷，儘管她有照片為證。最終航空公司解釋「因在起飛前最後一刻更換了飛機，導致這家人分配的座位無法使用」。

▼Paula Taylor無法接受這樣的答覆，憤而投訴BBC，讓整起事件在網上發酵，最後航空公司才全額退給她1300英鎊（約52000台幣）的機票錢，並對這家人致歉。英國民航局也針對此家航空展開調查，確認是否有違法情事。

一場糟糕的返程之旅成為Paula Taylor一家的「陰影」，在航班上被迫坐骯髒的地板卻沒有得到及時的賠償。但Paula Taylor一家沒有因為沒有座位而大吵大鬧，真的是善良的一家人啊。

來源：Dailymail