飯店比價網站「Trivago」最近被爆出有誤導消費者之嫌，被澳洲消費者保護機構控上法庭，有可能面臨1000萬澳元（約新台幣2億2571萬元）的巨額罰款，這到底是怎麼回事呢？

 

 

 

 

▼原來 Trivago 在廣告中以「顯示的都是同一個房間不同的報價，不用懷疑，你可以用 Trivago 輕輕鬆鬆，以划算的價格來訂到你理想的住宿」作為口號，卻被澳洲的消費者發現顯示的比價結果根本就不是同一間房間的房價，而是以普通房間的價錢與豪華套房的價格作比較，以引導用戶使用 Trivago 進行訂房。

 

 

 

▼澳洲競爭及消費者委員會（ACCC）今年8月入稟墨爾本聯邦法院，指控 Trivago 涉嫌誤導用戶，違反澳洲的保障消費者相關條例。Trivago 之後在相關回應文件中也坦承，比價頁面的呈現方式確實可能讓用戶產生錯誤理解，「部份用戶誤以為在一開始的搜尋頁面上，其提供的就是最低價格。」

 

 

 

▼ACCC也指控 Trivago會刻意引導用戶到付出更多廣告費的飯店業者訂房，這類不當的推銷行為非常嚴重，聲稱將會尋求「巨額罰款」，讓 Trivago 可能會面臨超過1000萬澳元（約新台幣2億2571萬元）的罰款金額。由於 Trivago 廣告已經播放超過40萬次，法官也許會以影響人數而判罰更高的金額。

 

 

 

▼消息傳出之後，紐西蘭的消費者協會（TAANZ）也表示該委員會早在兩年前便提出相關訴願，不過政府卻一直沒有啟動正式調查。為了紐西蘭這些被網站所誤導的消費者，他們也呼籲政府盡快展開調查類似狀況是否也有在紐西蘭出現。

 

 

 

沒想到 Trivago 在澳洲竟然會用這種手法來誤導消費者，只能說使用比價網站時真的要多看幾家，否則很容易就會被有心的業者所引導而不自知了！

來源：Finance Nine